Gagner un nouveau client coûte généralement plus cher que de garder un client existant. Un programme de fidélité simple donne aux habitués une raison de vous choisir encore, et il n'exige pas d'application coûteuse.
1. Une carte à poinçons, numérique ou papier
« Achetez-en neuf, le dixième est gratuit » fonctionne toujours pour les cafés, boulangeries, lave-autos et barbiers. Une carte numérique dans votre système de point de vente se perd moins facilement et vous dit qui sont vos habitués.
2. Une offre d'anniversaire
Demandez le mois de naissance à l'inscription, puis envoyez une petite gâterie cette semaine-là : un dessert gratuit, un rabais sur un service ou un cadeau avec achat. C'est personnel et ça fait venir les gens.
3. Des récompenses de parrainage
Offrez quelque chose aux deux personnes : « Vous recevez 10 $, votre ami aussi. » Ça fonctionne particulièrement bien pour les cliniques, salons, centres de conditionnement physique, centres de tutorat et services résidentiels, où les gens se fient à la recommandation d'un ami.
4. Des points pour chaque dollar dépensé
Idéal pour les commerces aux paniers plus gros ou plus variés, comme les librairies, papeteries, épiceries et boutiques. Gardez le calcul simple et la première récompense proche, pour que les gens sentent vite leur progression.
5. Un accès en primeur réservé aux membres
Laissez vos clients fidèles voir les nouveautés, menus saisonniers ou articles en solde un jour avant tout le monde. Ça ne vous coûte rien et ils se sentent privilégiés.
6. Un niveau VIP pour vos meilleurs clients
Une fois que vous savez qui dépense le plus, offrez-leur un petit extra : livraison gratuite, réservation prioritaire ou cadeau de remerciement annuel.
7. Une offre « vous nous manquez »
Quand quelqu'un n'est pas venu depuis 60 ou 90 jours, envoyez un mot amical et une raison de revenir. C'est souvent le message le plus rentable qu'une entreprise locale puisse envoyer.
Pour que ça fonctionne
- Gardez-le assez simple pour l'expliquer en une phrase au comptoir.
- Rendez la première récompense accessible en quelques visites.
- Recueillez un courriel ou un numéro de cellulaire, avec la permission du client, pour garder le contact.
- Formez votre personnel à le mentionner chaque fois.
- Mesurez combien de clients reviennent, pas seulement combien s'inscrivent.