Arriver dans la boîte de réception n'a jamais été aussi difficile. Gmail, Yahoo et Microsoft appliquent maintenant des règles qui étaient autrefois facultatives. Voici ce qui compte, dans l'ordre où nous le réglerions.
1. Authentifiez votre domaine
Les fournisseurs de courriel veulent la preuve que vos courriels viennent bien de vous. Cette preuve tient en trois enregistrements DNS :
- SPF liste les serveurs autorisés à envoyer pour votre domaine.
- DKIM ajoute une signature numérique à chaque courriel.
- DMARC indique aux fournisseurs quoi faire quand SPF ou DKIM échoue, et vous envoie des rapports.
Depuis 2024, Gmail et Yahoo exigent les trois de quiconque envoie plus de 5 000 courriels par jour à leurs utilisateurs. Microsoft a suivi pour Outlook.com en 2025. Même si vous en envoyez moins, configurez-les. C'est le correctif de délivrabilité le plus important.
p=none pour recueillir des rapports, corrigez ce qui échoue, puis passez à quarantine ou reject.2. Facilitez le désabonnement
Les expéditeurs de masse doivent offrir le désabonnement en un clic et traiter les demandes en 2 jours. Au Canada, la LCAP exige déjà un désabonnement fonctionnel dans chaque courriel commercial. Un lien de désabonnement caché ne garde personne sur votre liste. Il vous fait simplement signaler comme pourriel.
3. Gardez les plaintes pour pourriel sous 0,3 %
La limite de Gmail est un taux de pourriel de 0,3 %, et la cible saine est sous 0,1 %. Surveillez-le dans Google Postmaster Tools. S'il grimpe, regardez à qui vous écrivez et à quelle fréquence.
4. Nettoyez votre liste et adoptez une politique de retrait
Écrire à des gens qui n'ouvrent jamais nuit à votre réputation auprès de tous les autres abonnés. Une politique de retrait règle le problème :
- Repérez les abonnés sans ouverture ni clic depuis 6 mois.
- Envoyez-leur une courte série de réengagement.
- Cessez d'écrire à ceux qui ne réagissent toujours pas.
Votre liste rapetisse. Vos taux d'ouverture, votre arrivée en boîte de réception et vos revenus par courriel augmentent.
5. Segmentez au lieu d'arroser
Une seule infolettre pour tout le monde est le moyen le plus rapide de perdre l'attention. Segmentez selon ce que les gens ont acheté, ce sur quoi ils ont cliqué et leur étape dans le cycle de vie client. Même trois segments valent mieux qu'un.
6. Automatisez les moments qui comptent
Les courriels les plus performants sont déclenchés par une action du client. Commencez par ceux-ci :
- Série de bienvenue pour les nouveaux abonnés
- Intégration des nouveaux clients
- Panier ou formulaire abandonné
- Reconquête des clients inactifs
7. Écrivez pour un écran de téléphone
- Des objets d'environ 45 caractères ou moins
- Un message principal et un bouton clair par courriel
- Du vrai texte, pas du texte dans des images
- Un texte de remplacement sur chaque image
- Une version en texte brut
8. Testez, puis testez encore
Testez une chose à la fois, comme l'objet, l'offre ou l'heure d'envoi, sur un échantillon assez grand pour vous fier au résultat. Gardez ensuite le gagnant et testez la chose suivante.
Les règles d'envoi changent. Vérifiez les exigences actuelles de Google, Yahoo et Microsoft avant de modifier votre configuration.