Pour une clinique dentaire, un café ou une quincaillerie, les avis Google sont souvent la première chose qu'un nouveau client lit. La bonne nouvelle : la plupart des clients satisfaits en laisseront un si vous demandez au bon moment et que c'est facile.
1. Mettez d'abord votre profil d'entreprise en ordre
Les avis fonctionnent mieux sur une fiche à laquelle les gens font confiance. Avant de demander quoi que ce soit, vérifiez votre profil d'entreprise Google :
- Votre entreprise est revendiquée et validée.
- Les heures sont exactes, y compris les heures des jours fériés.
- Vous avez choisi la catégorie principale la plus juste.
- Vous avez ajouté de vraies photos de votre devanture, de votre équipe et de vos produits.
- Votre menu, vos services ou votre liste de prix sont à jour.
2. Faites de la demande une routine
La plupart des entreprises n'obtiennent pas d'avis parce que personne ne les demande. Choisissez une ou deux de ces tactiques et appliquez-les chaque jour :
- Demandez en personne, au bon moment. Quand un client vous remercie, récupère une commande ou termine un rendez-vous, demandez-le-lui directement.
- Utilisez votre lien d'avis. Votre profil d'entreprise offre un lien de partage qui ouvre le formulaire d'avis. Enregistrez-le sur le téléphone ou la tablette du commerce.
- Placez un code QR là où les gens attendent. Sur le comptoir, les reçus, le chevalet de table ou dans la salle d'attente.
- Faites un suivi le jour même. Un court courriel ou texto de remerciement avec le lien fonctionne bien pour les cliniques, salons et entreprises de services.
3. Évitez les erreurs qui font supprimer les avis
Les règles de Google sont strictes, et les enfreindre peut faire retirer des avis ou restreindre votre profil. À éviter :
- Offrir des rabais, des cadeaux ou des produits gratuits en échange d'avis.
- Ne demander qu'aux clients que vous croyez satisfaits, ou écarter les mécontents.
- Rédiger vos propres avis, ou en faire publier par vos employés, amis ou proches.
- Acheter des avis à qui que ce soit, pour quelque raison que ce soit.
4. Répondez à chaque avis
Les réponses montrent aux nouveaux clients qu'une vraie personne est derrière l'entreprise.
- Bons avis : remerciez la personne par son nom et mentionnez quelque chose de précis. Deux lignes suffisent.
- Mauvais avis : restez calme, excusez-vous pour l'expérience et invitez la personne à vous joindre directement pour régler la situation. Ne vous disputez jamais en public.
5. Visez un flux régulier
Quelques nouveaux avis chaque semaine inspirent plus confiance que cinquante en un mois, puis plus rien. Vérifiez votre nombre total et votre note moyenne une fois par mois, et continuez de demander.